¡Tenga en Cuenta !

Apreciado ciudadano, por medio del sistema de PQRS, usted podrá presentar peticiones, quejas, reclamos, denuncias o felicitaciones por motivos de interés general o particular.
Como usuario registrado o usuario anónimo, a través de las Oficinas de Atención al Ciudadano atenderá su solicitud, por lo que requerimos tenga en cuenta los siguientes puntos antes de registrar su solicitud.

Es la puesta en conocimiento de una conducta posiblemente irregular de una persona natural o jurí­dica, de un funcionario o procedimiento de la entidad para que se adelante la correspondiente investigación penal, disciplinaria, fiscal, administrativa - sancionatoria o ético profesional.
Es la manifestación que expresa el agrado o satisfacción con un funcionario de la entidad, o con el proceso que genera el servicio.
Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica, pública o privada, a la entidad relacionada con los temas a cargo de la misma y dentro del marco de su competencia, cuya respuesta es un concepto que no es de obligatorio cumplimiento o ejecución.
Es toda expresión de conformidad o no con los productos y/o servicios ofrecidos por la entidad. También es toda expresión de propuesta o solicitud de información que cualquier persona requiera.
Es toda expresión de conformidad o no con los productos y/o servicios ofrecidos por la entidad. También es toda expresión de propuesta o solicitud de información que cualquier persona requiera.
Es el medio a través del cual una persona, o usuario pone de manifiesto su incomodidad con la actuación de una entidad o de un funcionario o con la forma y condiciones en que se preste o no un servicio.
Es la solicitud presentada por una persona natural o jurí­dica con el objeto de que se revise una actuación administrativa con la cual no esté conforme, y pretende a través de la misma que la actuación o decisión sea mejorada o cambiada.
Es una insinuación a través de la cual se pretende que la entidad pública adopte mecanismos de mejoramiento de un servicio o de la misma entidad. O por el contrario elogiar una actuación o mecanismo de la entidad.
Tiempos de solución y respuesta
  • Denuncia(10)  Diez días hábiles
  • Felicitación(30)  Treinta días hábiles
  • Petición de Consulta(30)  Treinta días hábiles
  • Petición de Documentación(10)  Diez días hábiles
  • Petición de Información(15)  Quince días hábiles
  • Queja(15)  Quince días hábiles
  • Reclamo(15)  Quince días hábiles
  • Sugerencia(30)  Treinta días hábiles
Estados por los que debe pasar su solicitud
  • Recibo y radicación en el sistema
  • Verificación de la solicitud
  • Asignación de dependencia y/o funcionario
  • Evaluación de la solicitud
  • Envío de respuesta
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